1.案例背景

據阿里巴巴公布的數據，2015年11月11日當天，天貓全球狂歡節的交易額達到912. 17億元，累計物流單量4.67億個。國家郵政局數據也顯示，11月11日期間(11月11日- 16日)的快件業務量超過7.6億件，最高日處理量突破1.4億件。據菜鳥網絡統計,2015年11月11日,國內包括中國郵政、”四通達”、順豐、全峰等快遞企業，累計投入超過170萬人參與物流配送“戰役”。

但即便快遞企業采取“人海戰術”全天發貨，11月11日期間,部分快遞企業還是出現了爆倉和短期內的"用工荒”。據此前蘇寧易購有關人士透露，為應對2015年11月11日，蘇寧易購提前在“北上廣”等城市招聘千名“兼職快遞員”。面對并噴的訂單,快遞員“背后是常人想象不到的辛苦”。而據洛陽圓通速遞一名 快遞員介紹，11月11日前后，他每天要派送100多件快遞，數量比平時多出40% ,派送壓力很大?？上攵召|量肯定會有折扣。

2.外包方案及外包過程中的關鍵點

快遞企業已經對外包服務有所傾斜。越來越多的外包服務商也看到了這片藍海，加大投入,致力于提升服務。專業的快遞人力外包服務可使快遞企業在用人方面節省10% ~30%的成本。這些外包公司一般提前半年開始做預案,從6月份起就開

始為快遞旺季儲備基層管理人員，在合作的所有項目中選拔優秀員工作為班組長儲備，優秀班組長作為項目主管儲備培養。同時,從各項目中抽調人員組成機動隊，隨時接受出差調動，應付突發狀況及緊急需求。此外.后勤吻資方面也在7月份就開始著干準備項目所需要的員工工衣、勞保用品、辦公用品等均做了充足的預算,循保后勤供給。

以圓通為例,在高峰期間，在人力招聘、現場管理、工傷責任承擔方面,由于采用專業人力資源公司的外包服務，與以往圓通自行操作相比，至少節省40%的成本，且不包括高峰期后人員撤走所引起的糾紛、賠償、形象受損等所產生的額外成本。

同時，人力資源公司-般會在現場安排項日主管職位，若發生工傷事故，會第一時間送到醫院治療,辦理社保理賠等工作。若情況嚴重，人力資源公司也會請臨時人員照顧工傷員工，精其洗衣服送飯等。

3.外包收益

當前，我國快遞尤其是民營快遞企業依舊存在“高成本、低利潤”的生存困局。公開資料顯示，人力成本的不斷投入，是造成快遞企業高成本的重要原因之一。節日扎堆的年末歲初，各大電商都在進行大規模促銷活動，每到“雙11"“雙12”,網購訂單暴增，物流企業尤其是快遞業的用工荒總會驟然出現。往年業內企業大多選擇提前高薪挖墻腳，近幾年越來越多的企業選擇人力外包。通過與第三方人力外包服務商合作,采用計時、工序外包、崗位外包、計件等合作方式，既能節省物流快遞企業長年的人工成本投入,又解決了臨時用工的需求。